النزاعات جزء طبيعي من الحياة المهنية ولا يمكن تجنبها لكن الطريقة التي تُدار بها هي ما يحدد تأثيرها على الفريق والأداء العام تشير الدراسات إلى أن 85% من النزاعات في العمل يمكن حلها فقط بتحسين التواصل واستخدام مهارات الذكاء العاطفي
الذكاء العاطفي يساعدك على التعامل مع الخلافات بحكمة دون تصعيد أو لوم ومن خلاله يمكن تحويل النزاع من لحظة توتر إلى فرصة للفهم والنمو
إعادة تعريف النزاع كفرصة
كل خلاف هو فرصة لفهم الذات والآخرين بشكل أعمق بدلاً من رؤيته كحاجز حاول أن تسأل نفسك كيف أخرج من هذا الموقف بشكل أقوى وكيف أستفيد منه في تحسين علاقتي بزملائي أو فريقي
إدارة الذات قبل إدارة النزاع
أول خطوة في حل النزاع تبدأ من داخلك السيطرة على ردود الفعل أمر ضروري حافظ على هدوء نبرة صوتك تجنب العبارات الهجومية مثل “أنت دائماً…” وخذ لحظة قبل الرد حتى تتفادى الانفعال اللحظي
افهم ما وراء الكلام
في أغلب الأحيان النزاع ليس سببه الحقيقي ما يقال بل ما لم يُقال خلف كل توتر احتياج غير مُعبّر عنه بوضوح القادة الأذكياء عاطفياً يسألون أسئلة مفتوحة مثل ما الذي تحتاجه في هذا الموقف ويستمعون باهتمام دون مقاطعة
التواصل بذكاء لخفض التوتر
بدلاً من استخدام كلمات اتهامية عبّر عن مشاعرك دون لوم مثلاً بدل قولك “أنت دائمًا ترفض أفكاري” جرب أن تقول “أشعر بالإحباط عندما لا يتم الأخذ برأيي” هذه الطريقة تساعد على فتح حوار حقيقي
ركّز على الهدف المشترك
أقوى فرق العمل هي التي تتجاوز الخلافات بالتركيز على الهدف الموحد اسأل نفسك وفريقك كيف يمكننا العمل معاً لتحقيق الهدف الأكبر وحدد نقاط الاتفاق لتقوية الثقة داخل الفريق
حل النزاع يبدأ بفهم أسبابه
اسأل ما هو السبب الأساسي لهذا الخلاف وما هي الاحتياجات التي لم يتم التعبير عنها بشكل مباشر وما هو الهدف الذي يمكن للجميع العمل عليه لتجاوزه
أثر الذكاء العاطفي على حل النزاعات
دراسة لـ Goleman أظهرت أن الذكاء العاطفي يساهم بنسبة 80% في الوصول لحلول إيجابية كما أن الفرق التي تطور هذه المهارات تتمتع بإنتاجية أعلى ومرونة أكبر في التعامل مع الأزمات
القادة الناجحون لا يهربون من النزاع بل يستخدمونه كوسيلة لتعزيز الثقة وتحفيز الابتكار فهم يديرون الحوار بدل الجدل ويستمعون أكثر مما يتحدثون
لو حابب تبني بيئة عمل أكثر انسجاماً وتعاوناً نقدر نساعدك من خلال برامج متخصصة في الذكاء العاطفي وحل النزاعات
للتواصل
00201013394860 / 00966548025656
