في عالم المبيعات الحديث، لم تعد المهارات التقنية أو حفظ سيناريوهات البيع كافية لتحقيق التميز. أصبح الذكاء العاطفي حجر الأساس لأي عملية بيع ناجحة. فهم الذات، قراءة مشاعر العملاء، والتحكم في الانفعالات أصبحت أدوات لا غنى عنها لأي محترف مبيعات يسعى لتحقيق أداء بيعي مرتفع وعلاقات طويلة الأمد.
تشير الدراسات الحديثة إلى أن مندوبي المبيعات الذين يتمتعون بمستوى عالٍ من الذكاء العاطفي يحققون أداءً أفضل بنسبة 50%، ويبنون علاقات أكثر استمرارية مع العملاء. لهذا صُمم برنامج “فن البيع باستخدام الذكاء العاطفي” ليزوّد فرق المبيعات بالمهارات اللازمة لبناء الثقة، التعامل مع الاعتراضات، وتحقيق نتائج ملموسة.
أهداف البرنامج التدريبي
-
فهم المكونات الأربعة للذكاء العاطفي وأثرها على مهارات البيع
-
تحليل تأثير المشاعر على سلوك المشتري وقراراته
-
تنظيم الانفعالات أثناء المحادثات البيعية الصعبة
-
استخدام مهارات الاستماع النشط والتعاطف لبناء الثقة
-
التعامل بمرونة مع الاعتراضات والضغوط والتنوع
-
الحفاظ على التحفيز الذاتي لتحقيق الأهداف البيعية باستمرار
المحاور التدريبية
الكفاءات الفردية
الوعي الذاتي
-
التعرف على المشاعر أثناء التفاعل البيعي
-
فهم المحفزات الشخصية وتأثيرها على الأداء
التحكم الذاتي
-
إدارة المشاعر في المواقف البيعية الصعبة
-
التحكم في التوتر والتعافي من الرفض
التحفيز الذاتي
-
تقنيات تعزيز الدافع الداخلي
-
المحافظة على الحماس رغم التحديات
الكفاءات الاجتماعية
الوعي الاجتماعي
-
فهم مشاعر العملاء
-
تنمية التعاطف وتحليل احتياجاتهم
إدارة العلاقات
-
التواصل الفعّال وبناء الثقة
-
معالجة الاعتراضات وإغلاق الصفقات بنجاح
منهجية التدريب
-
تقييم قبلي وبعدي لمستوى الذكاء العاطفي
-
تمثيل أدوار واقعية لمحاكاة مواقف البيع
-
دراسات حالة حقيقية من سوق العمل
-
أنشطة تطبيقية وتمارين جماعية
-
مناقشات مفتوحة وتبادل خبرات بين المشاركين
خطة التنفيذ
المرحلة 1: التحضير
-
تحديد احتياجات المشاركين
-
التقييم القبلي
-
تجهيز المواد التدريبية
المرحلة 2: التنفيذ
-
بدء الجلسات التدريبية
-
تنفيذ الأنشطة التفاعلية
المرحلة 3: المتابعة
-
مراقبة التفاعل وتقييم الأداء
-
تعديل الأساليب حسب الحاجة
المرحلة 4: الختام
-
تقييم ختامي
-
تسليم الشهادات
-
إصدار تقرير نهائي شامل
